关于等待的新态度如何影响医院装修 对于医院来说,一个真正的问题是如何使等待成为医疗体验中有价值的一部分,而不仅仅是一种必要的行为。”从患者的角度来看,等待体验是我确定所接受护理质量的一部分。是的,这与时间有关——我等待的时间越长,我的看法就越不积极。但评估的一个重要组成部分也是空间的。等待和过渡空间是否能让我对 10% 的预约时间与护理提供者的积极互动感觉更好?空间干净吗?感觉安全吗?是否受欢迎?舒服吗?这是一个功能齐全的地方,让我有选择,并且在等待时可以高效工作吗?等问题。
是时候重新审视等待了 正确的设置可以创造温馨的等待体验,为与护理提供者的积极互动奠定基础。随着从新冠疫情造成的大规模破坏中恢复过来,着眼于未来的医院机构正在抓住这个机会,彻底重新考虑他们的医院等候空间的装修并探索新的范例。在等候区设置一排又一排相连的座位是个好主意吗?现在最好的解决方案就是在其中一些椅子上贴上胶带并放置更多消毒站吗?” 好消息是,有很多方法可以创造更高效、适应性更强且令患者满意的等候空间。关键是要重点关注等待和过渡空间,将其作为医院装修设计的体验,而不仅仅是操作必需品。这里有六个医院装修设计原则,可以帮助您创建有效的解决方案。
高效等待的装修设计 支持使用个人设备,在整个空间内轻松获取电源和 Wi-Fi/手机服务 提供姿势选择(例如,直立坐、躺着、站着)以及支持人体工程学的各种家具布置 提供配备托管设施的环境,包括放置行李、个人设备或饮料/食物等物品的空间
舒适装修设计 提供适应不同噪音和刺激水平偏好的空间,平衡分离和聚集(密度),同时创建个人休息区 融入舒缓的材料、纹理、颜色、灯光、艺术品和景观(自然或通过技术) 提供适合不同身体需求人士的包容性选择
变通 提供灵活的家具选项,患者或设施工作人员可以轻松更换,例如可移动、可堆叠、可重新配置等。 整合灵活、可访问的电源来支持个人设备 提供允许不同活动的设置(例如,人们可以吃饭、玩游戏、读书、工作等的包间座位)
让信息可见 确保临床医生、工作人员、队列板和其他重要显示器的视线清晰 提供对信息内容的访问——模拟或数字(例如,小册子、海报、视频循环等) 提供为员工创造平等机会的选项 显示易于识别和理解的视觉提示,帮助患者导航场所和流程(标牌、地标、家具等)
整合物理+数字 将物理体验和虚拟体验与一致的品牌(颜色、艺术品、徽标显示、背景等)联系起来,以建立专业精神并帮助人们在每种护理环境中感到轻松 支持不同类型的登记/患者流程 确保获得技术以及在所有设置中支持 Wi-Fi/蜂窝通知的清晰说明
展现安全性 确保卫生站的可见性和可及性 张贴清晰的标牌以告知交通流量和安全协议 选择耐用的材料,经得起强力清洁的考验 使用设计元素有机地鼓励距离和其他安全协议
总之,重新审视医院等候空间的装修设计,创造更高效、适应性更强且令患者满意的等候空间。包括高效等待的装修设计、舒适装修设计、变通、让信息可见、整合物理+数字和展现安全性。这更能是你的患者满意,提高贵院的收益。
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