1 、功能可靠性：就是说这个区域是干什么的？在这个区域里能够或必须完成什么动作，避免折返。
2、 可识别性：要患者第一时间就识别出交通、方向、目的地，主次要明确，识别信息要做到“无码、无损”传达，要考虑信息传达的优先级。
3 、互动性：墙面的自媒体/叫号装置/等候区的水吧台/护士站的设置/诊室使用情况信号灯以及墙面的时钟，都是行为/问询/心里等…层面的互动装置，都要根据患者认知惯性和医院运营需要来综合考虑。
这三个方面，构成了“医疗人文环境”的核心要素，也是“运营载体”的三个任务。撇开这些基础要素谈“人文环境”就是舍本求末。 |
